L’Ufficio per le Relazioni col Pubblico rappresenta il biglietto da visita dell’organizzazione pubblica. La progettazione, l’allestimento, l’organizzazione del lavoro di un URP sono temi che coinvolgono contemporaneamente aspetti di cura delle relazioni (front-office) e di organizzazione dei flussi e dei processi di lavoro (back-office).

CONTENUTI
L’azione formativa, oltre a fornire un ampio quadro conoscitivo sugli URP e sulle loro funzioni, affronta in particolare i temi della cultura del servizio pubblico e degli aspetti organizzativi: progettazione, organizzazione del back office, organizzazione del front office, comunicazione con il pubblico e ascolto dei cittadini. Il partecipante potrà fruire di un ampio repertorio di casi di eccellenza, documenti, leggi e collegamenti a siti web.

OBIETTIVI
Il corso consente di acquisire una solida conoscenza degli aspetti istituzionali e organizzativi dell’URP, permettendo ai partecipanti di supportare le strategie e le azioni di comunicazione dell’ente pubblico.

A CHI È RIVOLTO
Il percorso formativo si rivolge a quanti ricoprono o aspirano a ricoprire un ruolo di responsabilità o di supporto nei processi di definizione di programmi di comunicazione tra l’Amministrazione e il cittadino e di attuazione di soluzioni tecnico-organizzative per potenziare la comunicazione esterna dell’ente.